Berlin Festanstellung   Direktvermittlung Jobnr. 42905
Unser  Auftraggeber
Sie legen Wert auf guten Service? Unterstützen Sie den Weltmarktführer im IoT Bereich als Teamleiter Support (m/w/d) am Standort Berlin und tragen Sie aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei! Übernehmen Sie die Verantwortung für das 20-köpfige internationale Support-Team und nehmen Sie die kontinuierliche Optimierung der Teamleistung in die Hand.

Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialist:innen mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Unternehmen und bereits über 10.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
Teamleiter Support (m/w/d) – Teamlead Global Support
Ihre  Schwerpunkte
  • Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, -methoden und –tools
  • Festlegung von Servicerichtlinien auf globaler Ebene
  • Fachliche Führung eines 20-köpfigen Support Teams
  • Die Definition und Messung von KPIs für die Einhaltung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Leitung des Problemmanagements

Ihre  Benefits
  • Bruttojahresgehalt bis 110.000€ im Fixum zuzüglich einem Performance Bonus in Höhe von bis zu 10%
  • Intensives Onboarding vor Ort in der Produktion mit einem Mentoring-Programm
  • Zeitbudget und Zuschüsse für interne und externe Schulungen (auch im IoT Bereich)
  • Flache Hierarchien und die einmalige Chance, ein globales Team zu leiten

Ihre  Qualifikationen
  • Ein Studium im Bereich der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
  • Durch erste Erfahrungen als Teamleiter oder Manager im Support Bereich kennen Sie sich mit dem ITIL-Rahmen und den Support-Prozessen aus
  • Sie bringen technisches Wissen im IoT Bereich mit und verstehen, was hinter Begriffen wie edge computing steht
  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift

Ihr  Vermittlungsprozess
Ihr  Vermittlungsprozess
Ihr  Ansprechpartner
Laura Hemminger
T: +49 711 76105-747
E: l.hemminger@ratbacher.de
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